Quy định chính sách giao hàng với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại cocomark.vn

1. Chính sách vận chuyển:

Thời gian giao hàng:

• Đối với đơn hàng đặt tại Tp. Hồ Chí Minh ( áp dụng với các quận nội thành ) Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày ( đối với các đơn hàng đặt vào buổi sáng hoặc đầu giờ chiều ) hoặc dưới 24 giờ ( đối với các đơn phát sinh sau 18h)
• Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng từ 24 giờ đến 120 giờ
• Quý khách vui lòng công thêm 24 giờ nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoản 18h Thứ bảy đến 12 giờ Chủ nhật.
• Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách hàng vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 0909064744 để được hỗ trợ

Đối tác vận chuyển & Phí vận chuyển:

• Sử dụng phí vận chuyển từ đối tác - Giao hàng nhanh Express

• Sử dụng phí vận chuyển từ đối tác - Sapo Express

• Sử dụng phí vận chuyển từ đối tác - VNPost Express

Vì vậy phí vận chuyển sẽ được lấy thông tin phí vận chuyển trực tiếp từ phía đối tác Giao hàng nhanh Express, Sapo Express và VNPost Express. Phí vận chuyển được hiển thị ngay khi nhập đầy đủ thông tin nhận hàng

Phạn vi áp dụng:

Áp dụng cho tất cả các khách hàng có nhu cầu mua hàng trên website và nhận hàng tại nhà.

2. Chính sách đổi/ trả: 

Trong thời gian chờ nhận hàng, Quý khách có thắc mắc về thông tin vận chuyển vui lòng liên hệ số: 0909064744 để được hỗ trợ

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua sản phẩm tại cocomark.vn. Chúng tôi có chính sách đổi/ trả sản phẩm cụ thể như sau:

• Đổi hàng khi khách hàng không hài lòng sản phẩm hoặc muối đổi qua sản phẩm khác để sử dụng.

           Đối với khách hàng nội thành Hồ Chí Minh sẽ đổi trả miễn phí tại kho công ty:                   17/7 Thạnh Lộc 44, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh

           Khách hàng ở tỉnh khác: Gửi về 17/7 Thạnh Lộc 44, Phường Thạnh Lộc, Quận                 12, Tp. Hồ Chí Minh công ty sẽ gửi lại sản phẩm muối đổi và phí vận chuyển                      khách  chịu

Trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi ( bao bì khác với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách/ hỏng, lỗi do nhà sản xuất). Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

Đối với sản phẩm khách không còn nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu quy cách, chất lượng khách sẽ bị trừ 10% đơn hàng khi trả hàng.

Các bước để hoàn trả sản phẩm:

• Liên hệ với chúng tôi để phản ánh sản phẩm
• Khách có thể đến trực tiếp công ty để hoàn trả hoặc gửi về địa chỉ 7/7 Thạnh Lộc 44, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh.
• Đổi/ trả trong vòng 5 ngày

Các trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không báo trước
• Quý khách vận hàng không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm
• Quý khách đã kiểm tra sản phẩm và ký nhận nhưng sau đó thông báo đổi/ trả với lý do lỗi ngoại quan ( trầy xước, vỡ...)

Điều kiện đổi hàng:

• Thời gian đổi hàng: Trong vòng 5 ngày từ ngày nhận hàng
• Điều kiện sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước. 
• Điều kiện về hóa đơn chứng từ: Chứng từ giao hàng hoặc hóa đơn ( nếu có )

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách:

Bước 1: Xác minh tình trạng hàng lỗi

Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình sản phẩm lỗi, vị trí lỗi cùng mã đơn hàng đi kèm. Sau đó gọi điên thông báo với chúng tôi để gửi anh để chúng tôi tiến hàng xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận:

Chúng tôi sẽ xác nhận khách hàng thuộc trường hợp được đổi trả sản phẩm và thông báo.

Sau khi nhận được xác nhận đổi trả khách hàng vui lòng giữ lại đầy đủ chứng từ và hàng hóa đảm bảo cho việc đổi trả

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên tem cùng các chứng từ mua hàng về địa chỉ 7/7 Thạnh Lộc 44, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh. Nếu trực tiếp tại công ty vui lòng gọi trước để tiện cho việc đổi / trả

Bước 4 : Chúng tôi xác nhận gửi hàng cho khách 

Sau khi nhận hàng và kiểm tra chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm khách theo yêu cầu.

3. Chính sách hủy đơn:

Quý khách hủy đơn với các điều kiện sau: Hủy đơn vui lòng liên hệ 0909064744 để được hỗ trợ

- Nếu hủy đơn trước khi được vận chuyển khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng và trừ phí chuyển tiền ( nếu có )

-  Nếu khách hàng hủy đơn khi đơn hàng đã vận chuyển chúng tôi sẽ không chấp nhận hủy

Moi thắc mắc về việc đổi trả hàng hóa vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:

Hotline: 0909064744 - 0909754704 - Địa chỉ: 17/7 Thạnh Lộc 44, Thạnh Lộc, Quận 12, HCM