Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua sản phẩm tại cocomark.vn. Chúng tôi có chính sách đổi/ trả sản phẩm cụ thể như sau:
Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:
1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách.
Cocomark.vn áp dụng phương thức đổi/ trả trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi ( bao bì khác với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách/ hỏng, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ cocomark.vn để được hỗ trợ.
Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỖI san phẩm phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn Quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Do nhu cầu của khách.
Cocomark.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại cocomark.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn ( cần thanh toán thêm chi phí chêch lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).
Trong một số trường hợp ngoại lệ trả hàng, cocomark áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển.
Khi nhận được sản phẩm Qúy khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui long LIÊN HỆ NGAY với cocomark tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
Cocomark.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên quý khách toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyện và người mua, cocomark.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp.
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:
- Sản phẩm mua hàng tại Cocomark.vn.
- Sản phẩm có chính sách bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
- Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm.
Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm (nếu có).
- Tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
- Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm: Đồng hồ, túi xách, thời trang.
Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý kách yêu cầu đổi (trả) thõa mãn điền kiện đổ trả hàng của Cocomark và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.
Các bước thực hiện.
1. Liên lạc vói chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
- Số điện thoại đặc hàng.
- Tên sản phẩm đã đặt.
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi trả, bảo hành.
2. Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả.
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạ yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gởi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi/trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
3. Địa chỉ đổi/ trả sản phẩm.
17/7 Thạnh Lộc 44, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, HCM
Hotline: 0909064744 - 0909754704
